З любов’ю до кожної деталі: політика доставки, повернень та обміну

Ми щиро цінуємо кожне ваше замовлення і прагнемо, щоб досвід взаємодії з MALVA FLOREA залишав лише теплі спогади. Саме тому ми зібрали всю важливу інформацію про доставку, повернення та обміни — відкрито, чесно та з турботою про вас.

Обробка замовлень

Кожен виріб проходить ретельну перевірку перед відправленням — ми переконуємося, що все бездоганно та відповідає нашим стандартам якості.

• Замовлення, оформлені з понеділка по п’ятницю до 15:00 (GTM +3), обробляються в той же день.

• Замовлення після 15:00 (GTM +3 — наступного робочого дня.

• Замовлення, зроблені після 15:00 (GTM +3) у п’ятницю або у вихідні, обробляються в понеділок.

Просимо врахувати, що час обробки замовлення не включає строки доставки, які залежать від обраної кур’єрської служби та країни отримання.

Більшість замовлень готується до відправлення протягом двох робочих днів, за умови наявності виробу та підтвердження оплати. Якщо трапиться затримка, ми завчасно повідомимо вас електронною поштою.

Для виробів, які виготовляються на замовлення, будь ласка, передбачте до 10 робочих днів для дбайливої підготовки кожної деталі.

У святкові періоди можливі незначні затримки в обробці замовлень, але ми завжди намагатимемося пришвидшити цей процес.

Скасування замовлення

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Ви можете скасувати своє замовлення протягом 24 годин після оформлення, якщо воно ще не було передано до логістичної служби. У цьому випадку ми здійснимо повернення коштів на той самий рахунок, з якого здійснювалася оплата, за вирахуванням банківських комісій (якщо такі мали місце).

Будь ласка, зверніть увагу:

• Скасування можливе лише для стандартних замовлень. Вироби, виготовлені на замовлення, не підлягають анулюванню після початку процесу виробництва.

• Якщо замовлення вже передане логістичній службі, його скасування неможливе — у такому випадку можна оформити повернення відповідно до політики повернення.

• У разі оплати через міжнародні платіжні системи можливі додаткові комісії, які не підлягають відшкодуванню.

Доставка

Ми з радістю надсилаємо замовлення до більшості країн світу, окрім Росії та Білорусі.

• Орієнтовний термін доставки: 7–12 робочих днів (залежно від країни та кур’єрської служби).

• Вартість міжнародної доставки від 49 €.

Зверніть увагу:

• Для віддалених регіонів можливе коригування вартості, яке буде завчасно узгоджене з вами.

• Доставка в окремі країни може потребувати додаткових митних процедур, що може вплинути на терміни отримання.

Після відправлення замовлення ви отримаєте трекінг-номер обраної кур'єрської служби, щоб мати змогу відстежувати шлях посилки. 

Орієнтовний термін доставки розраховується з моменту фактичного відправлення. Ми завжди прагнемо до оперативності, однак митне оформлення або затримки в обробці платежів можуть вплинути на строки.

Якщо затримка перевищує очікуваний термін, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми допоможемо з уточненням статусу доставки та, за можливості, пришвидшимо процес.

Податки, мита та митне оформлення

Залежно від законодавства вашої країни, міжнародні замовлення можуть підлягати митам, податкам або іншим імпортним зборам. Ці витрати не включені у вартість виробу чи доставки та покриваються покупцем. При замовленні в MALVA FLOREA ви вважаєтеся «офіційним імпортером» і повинні дотримуватися всіх законів і правил країни, в якій отримуєте посилку.

Усі відповідні податки чи імпортні збори повинні бути сплачені одержувачем під час доставки та отримання згідно з вимогами місцевого митного законодавства. Щоб уникнути непередбачених витрат, ми щиро рекомендуємо звернутися до місцевої митниці для отримання детальної інформації щодо можливих зборів (MALVA FLOREA не контролює ці витрати і не може передбачити, якими вони можуть бути).

В разі повернення через відмову від сплати мита, ви несете відповідальність за будь-які мита, податки та/або митні збори, які накладаються на посилку, а також витрати на повернення посилки на нашу адресу. Ця сума буде вирахувана з вашої суми відшкодування за виріб.

Важливі нюанси доставки

Замовлення обробляються і надсилаються безпосередньо з нашого складу.

Ми ретельно пакуємо кожну посилку, щоб ваш виріб прибув у цілості й збереженості.
Попри всі наші зусилля, міжнародна доставка може бути затримана з причин, які не залежать від нас:

• митне оформлення,

• погодні умови,

• святкові дні,

• логістичні труднощі,

• форс-мажорні обставини (страйки, зміни регуляторних норм тощо).

Просимо уважно перевірити адресу під час оформлення замовлення.
Зверніть увагу:

• Якщо адреса була вказана некоректно, коригування даних після оформлення замовлення може бути обмежене.

• Вартість доставки не компенсується, якщо посилка не була отримана через неправильне зазначення адреси.

Якщо у вас виникнуть питання щодо доставки або статусу замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки — ми радо допоможемо.

Повернення та обмін

Нам важливо, щоб кожен виріб радував вас. Якщо з якоїсь причини виріб не підійшов, ви можете ініціювати повернення або обмін протягом 14 календарних днів після отримання (датою отримання вважається день, підтверджений службою доставки).

Повернення приймаються, якщо виріб:

• не використовувався, не був у пранні, не має пошкоджень або слідів макіяжу,

• має всі паперові бірки та оригінальне пакування,

• є в повній комплектації (якщо виріб має додаткові аксесуари або елементи).

Будь ласка, зверніть увагу:

• Індивідуальні вироби, боді та аксесуари не підлягають поверненню.

• Вироби зі знижками або акційними пропозиціями можуть мати окремі умови повернення — уточнюйте перед оформленням замовлення.

• Перед поверненням обов’язково зв’яжіться з нами за адресою customercare@malvaflorea.com — ми надамо детальні інструкції (вкажіть причину запиту, фото виробу, номер замовлення).

• Повернення без попереднього погодження не приймаються.

Фінансові нюанси повернення:

• Усі додаткові витрати, пов'язані з поверненням без погодження зі службою підтримки, будуть вирахувані з вашого відшкодування.

• Витрати на доставку та обробку, вартість подарункової упаковки та сплачені податки/мита не відшкодовуються.

• Вартість зворотної доставки сплачується покупцем у всіх випадках, окрім виробничих дефектів та спеціальних акцій, які передбачають безкоштовне повернення.

• Якщо повернення здійснене через брак або дефект товару, доставка покривається компанією MALVA FLOREA.

MALVA FLOREA залишає за собою право відхилити повернення, якщо умови не відповідають зазначеним вимогам.

Повернення коштів

Після отримання й перевірки стану виробу, ми обробимо повернення протягом 10–14 робочих днів. Ви отримаєте лист-підтвердження, щойно процес буде завершено.

Будь ласка, зверніть увагу:

• Відшкодування здійснюється лише на той самий рахунок, з якого було здійснено оплату.

• MALVA FLOREA не контролює строки зарахування коштів банком — це залежить від вашої фінансової установи.

• Будь-які додаткові комісії, пов’язані з переказом коштів, покриваються покупцем.

• Якщо підтвердження повернення коштів не надійшло протягом зазначеного періоду, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки.

Якщо виріб пошкоджений або неправильний

Ми прикро вражені, коли щось іде не так. Якщо ви отримали виріб із пошкодженням або помилкою, повідомте нас протягом 24 годин з моменту доставки.

Щоб розпочати процес вирішення:

• Надішліть фото виробу,

• Короткий опис ситуації,

• Номер замовлення

на customercare@malvaflorea.com — і ми обов’язково знайдемо рішення.

Можливі варіанти:

• Пошкоджені вироби можуть бути замінені або відремонтовані, за можливості та за умови наявності на складі.

• Якщо заміна або ремонт неможливі, ви маєте право на повне повернення коштів, включаючи витрати на доставку за умови підтвердженого виробничого дефекту.

Щоб оформити відшкодування, пошкоджений або неправильний виріб потрібно повернути нам.

Прозорість та повага до покупців

Ми прагнемо забезпечити вам комфортний та надійний сервіс, зберігаючи чесність і відкритість у всіх процесах.

Для гарантії якості та актуальності наших послуг ми можемо:

• Оновлювати умови доставки та повернення, враховуючи зміни в логістичних процесах та міжнародних стандартах. При цьому вже оформлені замовлення залишаються незмінними.

• Ретельно перевіряти запити на повернення, щоб гарантувати справедливість та відповідність встановленим критеріям.

• Коригувати ціни на сайті відповідно до ринкових умов, забезпечуючи актуальну вартість товарів без шкоди для вашого досвіду покупок.

Наше зобов’язання – завжди інформувати вас про важливі зміни та надавати підтримку у разі виникнення питань. Ваш комфорт і довіра – наш пріоритет.

Контакти 

Фізична особа – підприємець Вербицька Мальва Анатоліївна
Адреса: Україна, м. Львів, вул. Симоненка В., буд.13, кв.87